1. Quelle est la vision de l’inclusion numérique au sein de votre organisation?
Hobo part de la nécessité de l'inclusion numérique des personnes sans domicile. Nos méthodes de travail sont accessibles et répondent aux besoins quotidiens de notre groupe cible : création de documents, envoi d'e-mails, stockage de documents, accès aux services (administratifs) nécessaires, etc. Nous prenons l'initiative dans notre secteur et impliquons délibérément les organisations partenaires. Grâce à nos ateliers mobiles où nous organisons des sessions de formation numérique avec nos partenaires, nous touchons également les personnes les plus vulnérables qui, autrement, ne pourraient pas venir à Hobo. Nous faisons en outre également réfléchir les partenaires eux-mêmes.
En plus de l'offre de formation, Hobo dispose d'une EIP (Espace informatique public) pour le groupe cible, de sorte que nous pouvons offrir l'utilisation d'ordinateurs et d'Internet sur une base quotidienne. En outre, il est possible de donner un smartphone aux gens, de leur apprendre à l'utiliser, de répondre à une question spécifique, etc. lors de rendez-vous individuels.
Nos concitoyens ont désespérément besoin de l'inclusion numérique et nous continuerons à prendre l'initiative de trouver des solutions structurelles à ce problème. Nous ne pensons pas non plus que nous pouvons/devons nous attaquer seuls à ce problème : C'est pourquoi nous avons également mis en place des projets avec des partenaires tels que Digit All, Digital Inclusion Fund, etc. Car les solutions ne se trouvent pas uniquement dans notre secteur. Il s'agit d'une question qui doit être abordée de manière intersectorielle.
2. Quel est le public cible dans le cadre de votre projet ? Pourquoi vous a-t-il semblé nécessaire de proposer un projet d’inclusion numérique pour ce public cible ? Comment procédez-vous pour atteindre votre public cible dans le cadre de votre projet ?
Hobo travaille avec le public cible toujours très diversifié des sans-abri. C'est un problème qui touche tout le monde : homme, femme, jeune, vieux. Tout le monde vient chez Hobo. C'est également un problème qui existe rarement de manière isolée. Personnes souffrant de dépendances, endettées, ayant des problèmes de santé mentale et physique, des sans-papiers, etc. Cette diversité se traduit par des besoins et des défis (numériques) différents.
D'une part, il y a les personnes qui savent déjà comment utiliser un ordinateur et s'orienter sur Internet. Ils n'y ont simplement pas accès. Depuis le printemps 2020, Hobo offre un espace numérique quotidien où notre groupe cible peut accéder à des ordinateurs, des tablettes et à Internet. D'autre part, une grande partie du groupe cible a besoin d'une formation et éventuellement d'une aide individuelle. Hobo propose les deux, et notamment l'offre de formation numérique qui est au centre des préoccupations depuis un certain temps.
Hobo vise à offrir une formation aux personnes les plus vulnérables et s'en assure en travaillant en étroite collaboration avec ses partenaires : les foyers et les centres où ces personnes séjournent. Nous n'y réalisons pas seulement nos ateliers mobiles, mais nous consacrons aussi beaucoup d'efforts nécessaires pour rencontrer les gens et les rassurer avant les ateliers.
3. Quelle méthodologie avez-vous utilisée pour réaliser ce projet ? En quoi cette méthodologie est-elle innovante ? Comment impliquez-vous votre public cible dans les activités proposées ?
Notre méthodologie est innovante dans la façon dont nous servons un public très hétérogène avec une formation et un matériel adaptés.
- Avec les formations numériques mobiles, nous nous déplaçons chez nos partenaires. Il s'agit d'ateliers intensifs pour lesquels nous convainquons chaque fois un petit groupe de personnes (ce qui prend du temps) de suivre un cours avec nous pendant plusieurs jours consécutifs. Nous demandons un engagement et un dévouement, ce qui n'est jamais facile pour notre groupe cible qui a souvent d'autres priorités.
- Nos ateliers hebdomadaires sont plus accessibles et demandent moins d'engagement. Les gens peuvent reprendre là où ils en étaient restés en participant sans aucune obligation.
- Dans le cadre d'ateliers thématiques, nous nous concentrons sur des outils numériques spécifiques dont nos collaborateurs ont besoin, comme l'utilisation de Gmail.
- Et enfin, les gens peuvent entrer dans notre espace numérique tous les jours et utiliser immédiatement une tablette ou un ordinateur avec Internet. Ceux qui, au départ, n'ont pas besoin de formation posent souvent des questions, et nous les aidons immédiatement ou les orientons vers nos offres de formation.
Un exemple didactique de la façon dont nous continuons à adapter nos méthodologies est que, ces dernières années, nous nous sommes davantage concentrés sur les systèmes basés sur Android dans nos formations, car notre groupe cible ne dispose souvent pas d'un ordinateur mais est familier avec les smartphones ou les tablettes.
4. En quoi votre projet peut-il créer un effet de levier (être une source d’inspiration) pour la réalisation d’autres projets d’inclusion numérique de ce groupe cible ? Avez-vous conclu des partenariats avec d’autres acteurs dans le cadre de ce projet ?
Hobo dispose d'un vaste réseau de partenaires pour atteindre uniquement les personnes qui ont besoin de nos services. Pour le projet numérique, nous travaillons en étroite collaboration avec une cinquantaine d'organisations partenaires, au sein desquelles nous organisons des ateliers numériques sur place. L'inclusion numérique est devenue une priorité, car nous constatons que dans le secteur de l'exclusion liée au logement, peu d'attention lui est accordée, alors que notre groupe cible en a un besoin énorme. Nous prenons donc l'initiative de mettre en place une exploitation durable pour notre groupe cible.
Dans le même temps, nous sensibilisons les partenaires du secteur et partageons notre expertise afin qu'ils s'engagent eux aussi davantage en faveur de l'inclusion numérique. Au-delà de notre secteur, Hobo a participé au projet DigitAll, une coalition entre des entreprises, des services publics et des entreprises sociales dans lesquelles Hobo a signé une charte numérique, en tant que l'un des 29 participants. De plus, nous avons soutenu une des solutions concrètes qui en résultent : Mobidig, un atelier numérique mobile.
5. Quels sont les résultats obtenus suite à la mise en œuvre de votre projet ?
La section numérique de Hobo touche plus de 500 personnes par an, toutes formes confondues. Cela va de l'accès aux ordinateurs (environ 450 personnes) à la dispense de formations (environ 150 personnes). Les personnes que nous touchons avec ce projet en ressortent toujours plus riches. On ne peut pas dire que tous sont immédiatement autonomes sur le plan numérique, mais pour beaucoup de personnes, c'est la fiabilisation et l'accessibilité d'un monde - le numérique - qui a souvent été avant tout un obstacle pour elles.
Ces premiers pas sont très importants et nous veillons à ce qu'ils se déroulent dans un cadre sûr et confortable. Avec les différentes formes de travail que nous utilisons, nous veillons également à donner une chance à TOUT LE MONDE. Une méthode (par ex., les formations mobiles par rapport aux formations chez nous) ne touche pas les mêmes personnes qu'une autre. Cette diversité accroît le succès de notre projet d'autonomisation numérique.
6. En quoi votre projet s’inscrit-il dans une stratégie d’inclusion numérique à long terme ?
La seule façon d'amener les gens dans le monde numérique est de le leur rendre accessible. C'est quelque chose que nous faisons tous les jours chez Hobo, que ce soit en offrant des ordinateurs, en paramétrant des smartphones, en approfondissant les connaissances par des formations, en ayant des entretiens individuels avec eux sur des problèmes spécifiques, etc. Nous partons toujours du principe que les gens doivent être autonomes. Si nous leur apprenons à utiliser les appareils numériques, ils n'auront plus besoin de nous pour le faire.
Nous ne pensons pas non plus détenir les clés d'une inclusion numérique réussie pour tous. Pas seuls. Pour y parvenir, nous devons inclure d'autres secteurs dans les réalités de notre action, nous devons sensibiliser d'autres secteurs et, surtout, nous devons travailler ensemble au-delà des frontières. Nous le faisons le plus possible et nous croyons en son pouvoir à long terme.