1. Quelle est la vision de l’inclusion numérique au sein de votre organisation?
Les travaux de proximité d'Elegast et de SAAMO s'associent à la ville d'Anvers pour lutter contre l'exclusion numérique dans une optique de proximité et de coopération maximale. Nous unissons les forces des résidents locaux, des bénévoles et des organisations (de voisinage). Nous combinons pour ce faire les cinq piliers du quartier numériquement inclusif :
- L'accès au wifi et à un appareil (par ex. : en proposant Internet à un prix abordable et le prêt d'un ordinateur portable).
- Soutien individuel : accompagnement individuel dans l'utilisation de l'appareil ou d'une application numérique (par ex. : Itsme).
- Soutien de groupe : ateliers et séries de leçons dans des lieux à bas seuil (par ex. phishing et itsme)
- Possibilités de formations numériques intégrées à d'autres activités (par ex. : utilisation d'une application pour rechercher des recettes dans une activité de cuisine).
- Coordination et communication : communication sur l'offre numérique adaptée aux habitants du quartier et sur l'importance d'un point de contact dans le quartier.
Nous mettons les connaissances acquises par l'expérience des personnes qui ont des difficultés à s'orienter dans le numérique à disposition pour des services et des organisations qui choisissent d'offrir un service numérique. De cette façon, elles peuvent adapter leurs offres aux besoins de ces personnes. Pour ce faire, elles effectuent des visites sur le terrain pour des services (par ex. Itsme) et racontent des histoires (par ex. dans le cadre de la Semaine de l'alphabétisation de 2021 sur l'inclusion numérique).
2. Quel est le public cible dans le cadre de votre projet ? Pourquoi vous a-t-il semblé nécessaire de proposer un projet d’inclusion numérique pour ce public cible ? Comment procédez-vous pour atteindre votre public cible dans le cadre de votre projet ?
Nous travaillons sur le terrain à Anvers-Nord, Anvers-Dam, Borgerhout, Deurne-Nord et sur le Kiel. Il s'agit de régions où la pauvreté et la super-diversité se croisent. Les activités sont ouvertes à tous et touchent principalement les personnes qui n'ont pas d'appareil et/ou Internet, qui n'ont pas ou peu de compétences numériques et qui n'ont pas ou trop peu de réseau. La numérisation accrue des services entraîne leur exclusion des droits essentiels.
Dans ces régions, nous mettons en place des activités où les gens peuvent simplement entrer. Nous impliquons les résidents locaux dans le développement de ces activités. Par exemple, Buurtwerking Elegast a développé une offre basée sur une enquête de besoins dans les logements sociaux du quartier. Les bénévoles réfléchissent activement à l'approche de l'activité.
En même temps, nous travaillons à la sensibilisation. Nous avons par exemple effectué des visites de porte à porte, participé à des groupes de parents dans les écoles où nous nous sommes rendus nous-mêmes à l'épicerie sociale. Nous nous tenons sporadiquement dans les rues ou sur les places. Par exemple, SAAMO se rend dans le quartier avec une digi-table mobile équipée d'ordinateurs et d'Internet.
De cette façon, nous touchons les bonnes personnes qui n'ont aucun autre moyen d'accéder aux services numériques.
3. Quelle méthodologie avez-vous utilisée pour réaliser ce projet ? En quoi cette méthodologie est-elle innovante ? Comment impliquez-vous votre public cible dans les activités proposées ?
Le concept du quartier numériquement inclusif a été élaboré entre 2019 et 2021 par des partenariats d'inclusion numérique d'Anvers, de Gand et de Courtrai, avec le soutien du fonds ING. À Anvers, les opérations de proximité d'Elegast et de SAAMO y ont participé. La ville d'Anvers poursuivra l'opération avec les ressources urbaines et les mêmes partenaires en 2022.
Nous optons pour le recours à des bénévoles dans le cadre de nos activités. Les bénévoles soutiennent les participants de manière individuelle et en les responsabilisant. Ils connaissent les offres régulières en matière d'inclusion numérique et s'y réfèrent. Nous travaillons également avec des étudiants en TIC. Après une conférence, ils participent à des activités. Ils travaillent sur cette expérience lorsqu'ils développent des outils.
Les participants aux activités sont activement impliqués dans des contacts avec des services qui numérisent, par exemple Itsme. Ils utilisent leurs connaissances et leur expérience pour rendre les services plus accessibles à un plus grand nombre de personnes. Nous collaborons de manière intensive avec, entre autres, la Huis van het Kind, la bibliothèque, les CAW, le Webpunt, Avansa, Ligo, les associations où Armen intervient et les écoles. Nous atteignons de cette manière les bonnes personnes, adaptons l'offre existante ou trouvons ensemble des bénévoles.
Le monde numérique est en constante évolution. Le quartier numériquement inclusif est un concept en constante évolution.
4. En quoi votre projet peut-il créer un effet de levier (être une source d’inspiration) pour la réalisation d’autres projets d’inclusion numérique de ce groupe cible ? Avez-vous conclu des partenariats avec d’autres acteurs dans le cadre de ce projet ?
En collaboration avec les partenaires de Gand, de Courtrai et de Mediawijs, nous avons élaboré une boîte à outils contenant des méthodologies et 28 pratiques dont vous pourrez vous inspirer pour démarrer dans votre propre commune ou organisation.
Cette boîte à outils de quartier numériquement inclusif est maintenant utilisée par d'autres organisations et administrations locales pour travailler sur l'inclusion numérique au niveau des quartiers.
Lors de la journée d'inspiration Inclusion numérique (9/6/2022), une table d'échange a été organisée avec plus de 60 travailleurs. Nous participons activement au Réseau Antwerps Lerend e-inclusion, à la Taskforce e-inclusion et au Réseau Vlaams Lerend e-inclusion afin de partager les bonnes pratiques, le matériel et les signaux et d'entamer des collaborations. Nous incluons l'importance d'impliquer les utilisateurs eux-mêmes. Par exemple, début juillet, dans le cadre du groupe de travail sur l'inclusion numérique, nous avons organisé un atelier sur la manière dont les personnes en situation de pauvreté peuvent être davantage impliquées dans la question des seuils, du développement et de l'ajustement des trajectoires de numérisation.
5. Quels sont les résultats obtenus suite à la mise en œuvre de votre projet ?
- Ces dernières années, nous avons touché à Anvers des milliers d'habitants de manière facilement accessible grâce, entre autres, à des permanences sans rendez-vous et à des séances d'information.
- Nous avons prêté plus de 250 ordinateurs portables dans le cadre des travaux de proximité aux participants qui souhaitaient s'entraîner chez eux et ne disposaient pas d'un appareil à la maison.
- Des dizaines de bénévoles et d'étudiants ont été déployés pour aider les résidents locaux.
- Des partenariats à long terme ont été développés avec Ligo et Webpunt, entre autres. Nous renvoyons les gens à Ligo pour la formation de démarrage PC. Les Webpoints sont présents lors de nos activités, ils soutiennent nos bénévoles et nous les orientons vers leurs services (réguliers).
6. En quoi votre projet s’inscrit-il dans une stratégie d’inclusion numérique à long terme ?
La ville d'Anvers souhaite ancrer structurellement l'offre orientée vers les quartiers pour l'inclusion numérique et desservir également des quartiers supplémentaires lorsque cela est possible. Le Quartier numériquement inclusif fait partie de cette offre axée sur la proximité. Le maintien et l'expansion des points d'appui tels que les points Web et les quartiers numériquement inclusifs sont inclus dans la vision de l'inclusion numérique de la ville d'Anvers (approuvée par le Collège des bourgmestre et échevins du 1/7/2022). L'objectif est que chaque citoyen anversois dispose de compétences numériques de base pour une utilisation de qualité des services publics et privés ainsi que pour l'accès à ses propres informations personnelles. Chaque Anversois doit également disposer d'un accès facile et sûr à du matériel informatique, à des logiciels et à Internet.
De nombreuses organisations locales participent à diverses activités et les incluent dans leur offre.
Plusieurs pratiques innovantes sont poursuivies de manière durable, comme la coopération avec la formation en TIC de la haute école AP.